«التعليم» تحقق نسبة إنجاز 99% في الرد على الشكاوى

ومن جانبه، أشار محمد عبدالقادر مدير عام الإدارة العامة لمركز الاتصالات وخدمة المواطنين بقطاع مكتب الوزيـر، إلى وجود العديد من القنوات للتواصل مع الوزارة لتقديم الطلبات والشكاوى والاستفسارات أو الاقتراحات والتى تناسب جميع فئات المجتمع وتراعي التنوع الثقافي والاقتصادي والاجتماعي، منها ماهو تقليدي كالتليفون (الخط الساخن) والبرقيات والبريد والفاكس والتسليم باليد، ومنها ما يناسب التطور الرقمي مثل تطبيقات الواتساب والبريد الإلكتروني وفيس بوك، فضلًا عن منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء.

وأضاف عبدالقادر، أنه بناء على توجيهات الدكتور طارق شوقى وزير التربية والتعليم والتعليم الفنى بتطوير الأداء وتفعيل الرقمنة بدأت الإدارة بتفعيل الميكنة في المركز  في  ١٧/ ٤/ ٢٠١٨ وانتهت بالكامل في ٣/ ١١/ ٢٠١٨ وقد واكب ذلك تدريب العاملين بالإدارة على التعامل مع المنظومة لمواكبة الرقمنة.

وقد انتهى منذ ذلك التاريخ التعامل مع السجلات الورقية والتعامل الورقي، أما بالنسبة للطلبات التى تقدم ورقيا فيتم ترجمتها إلكترونيًا والتعامل معها لاحقًا بشكل إلكتروني كامل وترفع على بوابة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ويمكن متابعتها من أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة للانتقال للوزارة أو التواصل المباشر مع المسؤولين بها  في كل مراحل المعالجة الداخلية لها ومعرفة الرد والتعقيب عليها أيضا.

وأعرب عبدالقادر عن تقديره للجهد المبذول من جميع العاملين بالمديريات التعليمية بالمحافظات، والإدارات المركزية والعاملين بجميع قطاعات الوزارة والجهات التابعة والعاملين بالإدارة العامة لمركز الاتصالات وخدمة المواطنين والعاملين بمنظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، مما أسفر عن تحقيق نسب إنجاز  للمديريات مابين ٩٧% إلى ١٠٠%، ونسب إنجاز للإدارات والجهات التابعة مابين ٩٥% إلى ١٠٠% بنهاية ديسمبر ٢٠٢١.