بنسبة إنجاز 97 %.. رئيس جامعة بنها يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي القائم بعمل رئيس جامعة بنها، تقرير جهود منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بالجامعة خلال الفترة من يناير حتى أغسطس 2023 على مستوى 25 وحدة فرعية بالجامعة، حيث تم التعامل مع تلك الشكاوي إلكترونيًا، مما يعكس تنامي ثقة المواطن في فعالية المنظومة ويزيد عدد المترددين على وسائل توصيل الشكاوى.

وأكد القائم بعمل رئيس جامعة بنها، أنه قد تم رفع قدرات وحدات منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بجامعة بنها لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة.

وأشار القائم بعمل رئيس جامعة بنها، إلى أن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بجامعة بنها قد تلقت 2767 شكوى حتى 31 أغسطس الماضي بنسبة إنجاز 97% وفقا للمؤشر العام الصادر من منظومة الشكاوى الحكومية (مجلس الوزراء)، وقد تم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونيًا خلال الفترة الزمنية المقررة، الأمر الذي جعل جامعة بنها من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوي الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة والمستجدة.

وأضاف القائم بعمل رئيس جامعة بنها، أنه تم التوجيه بضرورة التزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين في مختلف المجالات، والتأكيد على متابعة إجراءات رصدها في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي والتعامل معها بدقة وسرعة متناهية، مما كان له عظيم الأثر في ترك آثار إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة وبصفة خاصة أصحاب تلك الشكاوي، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر والإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.

وأوضح القائم بعمل رئيس جامعة بنها، أن تطور معدل تلقى الشكاوى خلال العام الماضي يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت.

كما تم تفعيل نقطة اتصال جديد للمنظومة الرئيسية للجامعة، وذلك لتقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين على المنظومة وتحويلها الى الجامعة مباشرة لسرعة الانتهاء منها.

وأضاف القائم بعمل رئيس جامعة بنها، أنه يتم تلقى الشكاوى من خلال الرابط  www.shakwa.eg، وأيضًا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528) أو تطبيق "إيجابي" عبر التلفون المحمول.